Política de Trocas e Devoluções

1. Prazos para Troca e Devolução:

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Para trocas, aceitamos solicitações em até 30 dias corridos, desde que o produto esteja em perfeito estado.

2. Condições para Troca ou Devolução:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• Não aceitamos devoluções de produtos que foram instalados ou utilizados de forma inadequada.

3. Procedimento para Troca ou Devolução:

• Envie um e-mail para estrelamateriais5@gmail.com informando:
  • Número do pedido
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos do produto, caso aplicável
• Após análise, retornaremos com as instruções para envio.

4. Custos de Envio:

• Se a devolução for por defeito ou erro no envio, a Estrela Materiais de Construção arcará com os custos de frete.
• Para outros casos, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.